Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Sitio web: https://www.nuestrasraicescafe.com/
Razón social: NUESTRAS RAÍCES CAFÉ
Titular: Claudia Patricia Villada Obando
Cédula de ciudadanía: 1112788202
Correo electrónico: info@nuestrasraicescafe.com
Teléfono: +57 304 3009478
Dirección: Carrera 1 Norte # 23-21, Cartago, Valle del Cauca, Colombia

1. Introducción

El presente documento regula el acceso, navegación, uso y compra de los productos ofrecidos en el sitio web www.nuestrasraicescafe.com (en adelante, el “Sitio”), operado por NUESTRAS RAÍCES CAFÉ.

Al acceder al Sitio y realizar una compra, el usuario acepta de manera expresa estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad y Cookies, las cuales hacen parte integral del presente documento.

NUESTRAS RAÍCES CAFÉ se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Serán aplicables aquellos vigentes al momento de realizar la compra.

2. Capacidad legal

Solo podrán realizar compras en el Sitio las personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para contratar.
Los menores de edad deberán actuar debidamente representados por sus padres o tutores legales.

3. Disponibilidad de productos y cobertura

  • Los productos ofrecidos están disponibles únicamente dentro del territorio de la República de Colombia.

  • La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario.

  • Las entregas no se garantizan en zonas de difícil acceso o restringidas por las empresas transportadoras.

4. Procedimiento de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá:

  1. Seleccionar los productos de su interés y agregarlos al carrito de compras.

  2. Revisar el resumen del pedido, precios y costos de envío.

  3. Confirmar la compra haciendo clic en la opción “Pagar ahora”.

  4. Completar el proceso de pago mediante los medios habilitados en el Sitio.

Una vez finalizado el proceso, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido y, posteriormente, la información de envío con el número de guía correspondiente.

5. Precios y medios de pago

  • Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables conforme a la ley colombiana.

  • El valor del envío no está incluido y se calcula según el destino y peso del pedido.

  • Los medios de pago disponibles incluyen: tarjetas de crédito, débito (PSE), consignación bancaria y otros que se informen en el Sitio.

El usuario declara que los recursos utilizados para el pago son de origen lícito.
Si el pago no es autorizado o validado, NUESTRAS RAÍCES CAFÉ no tendrá obligación de despachar el pedido.

6. Entrega de los productos

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Cartago: hasta 2 días hábiles.

  • Ciudades principales: 4 a 5 días hábiles.

  • Otras ciudades: 6 a 8 días hábiles.

  • Zonas rurales: 8 a 10 días hábiles.

La entrega se entenderá realizada una vez la transportadora registre la entrega al destinatario.
Si no es posible la entrega tras dos (2) intentos, el pedido será devuelto. El usuario podrá solicitar un nuevo envío asumiendo nuevamente el costo de transporte.

7. Transmisión del riesgo y propiedad

El riesgo sobre los productos se transfiere al usuario desde el momento de la entrega.
La propiedad de los productos se transfiere únicamente cuando el pago haya sido realizado en su totalidad.

8. Derecho de retracto

(Artículo 47 – Ley 1480 de 2011)

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • El consumidor asumirá los costos de devolución.

NUESTRAS RAÍCES CAFÉ realizará la devolución del dinero correspondiente al producto y al envío estándar, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la devolución.

El derecho de retracto no aplica para:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos perecederos o de consumo inmediato.

  • Productos de uso personal.

9. Garantía legal

(Artículos 7 y 8 – Ley 1480 de 2011)

Todos los productos cuentan con garantía legal:

  • Café y productos perecederos: hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque.

  • Accesorios y otros productos: mínimo un (1) año, salvo que se indique lo contrario.

El consumidor podrá solicitar:

  • Reparación.

  • Reposición del producto.

  • Devolución del dinero.

La elección inicial corresponde al consumidor, salvo que resulte imposible o desproporcionada.

10. Reversión de pago

(Artículo 51 – Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016)

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando haya utilizado tarjeta de crédito, débito o intermediarios de pago, en los siguientes casos:

  • Fraude.

  • Operación no solicitada.

  • Producto no recibido.

  • Producto defectuoso o no conforme.

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho, tanto a NUESTRAS RAÍCES CAFÉ como a la entidad financiera correspondiente.

11. PQRD (Peticiones, Quejas, Reclamos y Devoluciones)

Los usuarios podrán presentar sus solicitudes a través de:

NUESTRAS RAÍCES CAFÉ dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

La autoridad competente en materia de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) – www.sic.gov.co.

12. Suscripciones

  • Vigencia inicial: un (1) año, con renovaciones automáticas mensuales.

  • El usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento desde su perfil o escribiendo al correo electrónico, sin penalidades.

  • Cualquier modificación en el valor será informada con al menos treinta (30) días de anticipación.

13. Protección de datos personales

NUESTRAS RAÍCES CAFÉ es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados.
El titular podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización, escribiendo a info@nuestrasraicescafe.com.

El tratamiento de la información se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en el Sitio.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, imágenes, marcas, diseños, logotipos y software, son propiedad de NUESTRAS RAÍCES CAFÉ o de terceros autorizados, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual vigente.

15. Fuerza mayor y exoneración

NUESTRAS RAÍCES CAFÉ no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros, tales como desastres naturales, bloqueos, huelgas, pandemias o fallas en servicios de transporte.

16. Jurisdicción y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Antes de acudir a la jurisdicción ordinaria, las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante conciliación extrajudicial en derecho ante un Centro de Conciliación autorizado, como la Cámara de Comercio correspondiente.

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